互联网用户八项心理特征分析zt

本文来自于淘宝UED博客的一篇文章,作者来自于淘宝测试团队的霜波同学,看了之后感觉非常有道理,将内容转载如下:

近半年持续关注了一些用户反馈和客服电话,从一些常见问题中总结出了八点互联网用户常见心理特征,在此共享,希望能共同努力提高用户体验。

1:惯性

用户:“你们的排序按钮为什么没有了?”
客服:“亲,我们把它放在右边了,这样更加的明显哦。”
用户:“你们很闲吗?没事弄这个按钮做什么!”

有一个故事,说的是将奶酪放在了迷宫的第三个格子,然后放一只老鼠进入迷宫,第一次的时候,老鼠先找第一个,再找第二个,最后在第三个格子中找到了,很高兴。第二次的时候,先找第一个,再找第二个,又再第三次的格子中找到了,很高兴。第三次的时候,老鼠直接去了第三个格子,找到奶酪。第四次,第五次,奶酪没有动。第六次的时候,奶酪被移入了第一个格子,老鼠看不到奶酪,于是生气,郁闷,焦躁,原地打转,却放弃了继续寻找。 继续阅读“互联网用户八项心理特征分析zt”